デルタ航空：次世代のHRサービスデリバリーモデル 

HR 2.0：従業員体験リボン 

HR 2.0モデルは、すべてのHR機能をまたぐ「従業員体験リボン」の開発に重点を置いています。このリボンは、従業員体験をシームレスに結びつけ、従業員の満足度やエンゲージメントを向上させます。また、リアルタイムでの360度の従業員ビューが可能となり、データに基づく意思決定を支援します。 

配信チャネルの簡素化 

デルタ航空の新しいHRサービスモデルでは、複数のチャネルをオムニチャネルで統一し、従業員の期待に応える簡素化された配信システムを提供しています。これにより、単純なトランザクションから複雑なコラボレーションまで対応しやすくなり、効率性が向上しています。 

技術とデータによる革新 

HR技術とデータモデルは、デルタ航空のHR 2.0の中心的要素です。同社は、AIを活用して従業員の生産性を向上させ、業務効率を最適化。従業員体験データや運用データを統合することで、効果的なサポートを実現しています。 

従業員中心のアプローチ 

新しいHRモデルでは、従業員のニーズを中心に据えた設計がされています。採用、スキルの開発、報酬、キャリア成長、ウェルネスなど、各段階でのサポートを充実させることで、従業員のエンゲージメントと満足度を向上させています。 

成果：組織の未来を支えるHR 

デルタ航空の次世代HRモデルは、従業員体験と組織の業績を直接結びつける仕組みです。このアプローチは、従業員だけでなく、顧客や株主、地域社会にもメリットをもたらし、競争優位性を強化しています。 

華園ふみ江

一般社団法人 人事資格認定機構
代表理事
米国公認会計士
ASTAR LLP 代表